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Política de Reembolso

           A NJ Criativa preza pela satisfação dos seus clientes e atua com transparência e respeito aos seus direitos. Esta Política de Reembolso define as regras e prazos para solicitações de devolução e reembolso de pedidos realizados em nosso site: www.njcriativa.com

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 1. Prazo para solicitar o reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeitas condições, com embalagem original (quando aplicável)

  • Não seja um item personalizado, exceto em caso de erro por parte da loja

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 2. Reembolso total ou parcial

A restituição pode ser feita das seguintes formas:

 Reembolso total:

  • Quando o pedido for cancelado antes da produção ou envio

  • Quando o produto apresentar defeito de fabricação comprovado

  • Quando houver erro na personalização cometido pela loja

  • Quando o produto não corresponder ao anunciado

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 Reembolso parcial:

  • Quando parte dos itens for devolvida ou recusada

  • Quando o cliente solicitou reembolso por arrependimento, mas o produto foi aberto ou usado

  • Quando há erro de informação fornecida pelo próprio cliente (ex: nome digitado errado no pedido personalizado)

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 3. Produtos que não são reembolsáveis

  • Produtos personalizados feitos sob encomenda, após início da produção, não são elegíveis para reembolso por arrependimento, salvo em caso de erro da loja

  • Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso

  • Produtos devolvidos sem solicitação prévia ou fora do prazo

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 4. Processo de solicitação

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para njcriativaoficial@gmail.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (16) 99266-7191, com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável

Após o contato, nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com orientações sobre devolução e prazos de reembolso.

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 5. Devolução do produto

O produto deverá ser enviado de volta à NJ Criativa no endereço informado pela equipe de atendimento. O frete da devolução será:

  • Por conta da NJ Criativa, em caso de erro da loja ou defeito

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 6. Prazos para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até:

  • 10 dias úteis, para pagamentos via PIX ou boleto

  • 15 dias úteis, para pagamentos via cartão de crédito (sujeito ao prazo da operadora)

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 7. Observações finais

  • A NJ Criativa se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso que não estejam de acordo com os critérios acima.

  • Reembolsos serão sempre feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Para compras realizadas com cupons ou promoções, o valor reembolsado será proporcional.

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 8. Dúvidas e contato

Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe:

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